微軟（Microsoft）旗下 Microsoft 365 於 2026 年 11 月 13 日凌晨爆發全球大規模服務異常，Outlook、Teams、Exchange Online、SharePoint、OneDrive 及 Copilot 等多項服務陸續傳出故障，台灣使用者也受到影響，不少上班族打開 Outlook 後，只看到畫面持續顯示「正在連線中」，無法正常登入、讀取信件或收發電子郵件。
這次事件不只影響微軟自家產品，連接 Microsoft 365 的 ChatGPT、Claude 等 AI 工具也受到波及，部分使用者無法正常建立連線或使用郵件、行事曆等整合功能。
根據目前公布的調查資訊，這次故障主要與 Microsoft 365 底層伺服器異常有關。部分伺服器在負載升高後突然失去回應，造成其他伺服器承受額外壓力，進一步擴大服務中斷範圍。微軟已啟動伺服器重啟、流量重新分配及替代健康檢查機制，逐步恢復服務。
值得注意的是，這次並非單純 Outlook 郵件程式故障，而是牽涉支撐多項企業雲端服務的 Exchange Online 基礎設施，因此影響範圍遠比一般使用者想像的更廣。
對於正在使用 Microsoft 365 的企業與個人而言，最重要的問題包括：Outlook 為什麼打不開？Teams 是否也受到影響？ChatGPT 和 Claude 為什麼連不上 Microsoft 365？微軟目前修復到哪個階段？以下整理這次事件的發生時間、故障原因、受影響服務及最新處理進度。
微軟當機時間：11月13日凌晨開始，台灣上班族也受影響
這次故障最初於美東時間 11 月 12 日中午前後出現，換算台灣時間約為 11 月 13 日凌晨 1 時至 2 時，大量使用者開始反映 Outlook 無法正常連線。
根據公開的服務異常紀錄，這次事件主要集中在 Exchange Online，微軟隨後確認影響可能擴及其他 Microsoft 365 服務及不同地區。
從時間發展來看，這次事故並非短暫的幾分鐘故障，而是持續數小時的雲端服務中斷。
| 時間（台灣） | 事件進展 |
|---|---|
| 11月13日凌晨約1時 | 美東地區開始出現服務異常 |
| 凌晨約2時 | Outlook、Microsoft 365 大量使用者回報故障 |
| 凌晨至上午 | Teams、SharePoint、Copilot 等服務陸續受到影響 |
| 上午 | 微軟啟動伺服器重啟、流量重新分配及修復措施 |
| 上午後續 | 部分伺服器恢復，部分地區連線逐漸改善 |
根據 Downdetector 的統計，美國 Outlook 異常回報數一度接近 13.8 萬件，Microsoft 365 問題回報超過 3.8 萬件，Teams 也有大量使用者反映無法正常使用。
必須注意，Downdetector 統計的是使用者提交的問題回報，不代表實際受影響人數，因此不能直接將回報件數視為故障用戶總數。Reuters+2
台灣方面，11 月 13 日上午也傳出 Outlook 無法登入、信箱持續顯示連線中等情況。對於仰賴電子郵件處理客戶訂單、公司內部通知及重要文件的上班族而言，服務中斷直接影響日常工作。
社群上甚至出現網友開玩笑表示，Outlook 都不能用了，今天是不是可以提早下班？也有人打趣說，現在只能支持微軟員工好好休息。
不過，這次影響並不只是收不到電子郵件，許多與 Microsoft 365 整合的企業工作流程也可能因此停擺。
Microsoft 365 當機影響哪些服務？Outlook、Teams、Copilot 都受波及
Microsoft Office 365 Microsoft Office 365 Microsoft Office 365
LLMs for Data Science – Next steps for LLMs
這次故障的核心在於 Exchange Online，因此凡是需要透過 Exchange Online 存取郵件、行事曆或相關企業資料的功能，都可能受到影響。
以下整理主要受波及的服務：
1. Outlook：無法登入、收發郵件及讀取信箱
Outlook 是這次故障中最受關注的服務。
部分使用者使用網頁版或桌面版 Outlook 時，可能遇到以下問題：
- 無法登入 Microsoft 帳戶或公司信箱。
- 收件匣持續載入，無法顯示郵件。
- 電子郵件無法正常寄出或接收。
- 郵件傳送出現延遲。
- Outlook 持續顯示正在連線。
- 行事曆及郵件同步功能異常。
由於 Exchange Online 負責處理雲端郵件及相關連線，即使電腦上的 Outlook 程式本身沒有問題，只要後端服務無法正常回應，使用者仍然可能無法使用信箱。
2. Microsoft Teams：會議、聊天及行事曆功能受影響
Teams 同樣受到這次事件波及，但並非所有功能都完全停止。
部分依賴 Exchange Online 的功能，例如行事曆、會議排程，以及特定組織的聊天建立功能，可能出現錯誤。
微軟公布的服務資訊也指出，Teams 核心訊息及線上會議功能大致仍可運作，但部分整合功能的可靠性受到影響。
這代表使用者可能遇到 Teams 可以開啟，卻無法正常查看行事曆或安排會議的情況。
3. OneDrive、SharePoint：部分檔案及整合功能異常
OneDrive 與 SharePoint 也是 Microsoft 365 企業工作流程的重要組成部分。
這次故障可能影響依賴 Exchange Online 的整合功能，例如部分企業工作流程及資料存取。
不過，並不代表所有雲端檔案都遭到刪除或無法存取。微軟的服務公告指出，直接儲存在 SharePoint Online 的檔案存取功能仍可運作，主要受到影響的是依賴 Exchange Online 的部分功能。
4. Microsoft Copilot：AI 對話及企業資料存取受影響
Microsoft 365 Copilot 也受到這次事故波及。
由於 Copilot 能夠整合企業郵件、行事曆及文件資料，當底層服務無法正常連線時，可能出現 Copilot Chat 無法載入、無法正常回應，或無法讀取企業工作資料等問題。
此外，Microsoft Graph API 存取郵件、行事曆及聯絡人資料時，也可能發生逾時。
這也意味著，問題不只出現在使用者看得到的介面，企業內部依賴 Microsoft 365 API 的自動化流程也可能受到影響。Penn Mail Services+1
ChatGPT、Claude 也受影響！AI 工具不是全面當機
Screenshots Of ChatGPT Desktop | ChatGPT Desktop
Claude 使用指南 | 可与GPT-4媲美的语言模型_cluade-CSDN博客
Create reusable connections for connector namespaces – Connector Namespace | Microsoft Learn
這次微軟大當機還有一個值得注意的地方，就是連 OpenAI 與 Anthropic 旗下的 AI 服務也受到連帶影響。
根據 OpenAI 公布的服務狀態，ChatGPT 的 Microsoft 365 連接器出現異常，部分新建立的連線可能無法正常完成，相關工具也可能無法依照預期運作。
Anthropic 也確認，上游供應商發生服務問題，導致 Claude 的 Microsoft 365 連接器受到影響。
兩家 AI 業者受到影響的功能主要包括：
- 郵件讀取及搜尋。
- Microsoft 365 行事曆資料存取。
- 企業文件及相關資料整合。
- 透過連接器執行的工作流程。
- 新建立的 Microsoft 365 連線。
不過，這裡有一個重要區別：並不是 ChatGPT 或 Claude 的整個 AI 聊天服務都當機。
使用者仍可能正常使用 AI 對話、文字生成及其他不依賴 Microsoft 365 連接器的功能，主要問題在於需要連接微軟企業服務的工具。
換句話說，即使 ChatGPT 本身運作正常，只要它需要透過 Microsoft 365 讀取公司郵件或行事曆，就可能因為上游服務異常而無法完成工作。
這也反映出 AI 工具逐漸整合企業雲端服務後，單一雲端平台發生故障，就可能連帶影響不同科技公司的產品。OpenAI Status+2
微軟大當機原因曝光：伺服器異常、負載過高，並非已證實的駭客攻擊
這次事件最重要的調查重點，是為什麼 Outlook 等服務會在短時間內大規模失去連線？
根據微軟向外公布的初步調查資訊，部分受影響伺服器意外變得無法使用，導致原本應該由這些伺服器處理的連線及工作負載轉移到其他基礎設施，進一步造成負載升高。
問題在於，部分伺服器即使重新啟動，恢復接收使用者流量後，仍可能再次變得沒有回應。
整個故障過程可以分成幾個階段：
- 部分伺服器突然異常微軟部分雲端基礎設施中的伺服器無法正常回應，影響 Exchange Online 的連線能力。
- 其他伺服器負載升高原本的服務容量減少，剩餘伺服器需要承擔更多連線，造成基礎設施負載進一步增加。
- 自動健康檢查出現問題微軟發現部分伺服器的自動健康檢查及相關處理程序異常，使伺服器無法維持正常運作。
- 故障範圍擴大Outlook、Exchange Online 及其他依賴相關服務的 Microsoft 365 功能陸續受到影響。
- 重新啟動及調整流量微軟開始隔離受影響的基礎設施、重新啟動伺服器，並將部分流量導向其他可用路徑。
另外，微軟也在調查近期網路設定變更是否與這次故障有關，並開始評估回復部分網路設定的措施。
因此，目前可以確認的是伺服器及底層服務處理程序出現異常，但不能將某一項設定變更直接認定為已經證實的最終根本原因。
這次是遭到駭客攻擊嗎？
目前沒有公開證據顯示這次 Microsoft 365 大當機是由駭客攻擊造成。
根據外媒報導，微軟並未發現這次事故與網路攻擊有關的跡象，調查重點主要集中在伺服器、網路連線及系統設定問題。
因此，Outlook 無法登入、郵件無法寄送，不應直接解讀為帳號遭到盜用或微軟遭受網路攻擊。
不過，仍應以微軟後續正式事故調查報告作為最終判斷依據。AP News+2
微軟如何搶修？暫停部署、重啟伺服器及重新分配流量
面對大規模服務異常，微軟採取多項措施，希望盡快恢復 Microsoft 365 的正常運作。
首先，微軟暫停部分系統部署及設定變更，避免在故障尚未排除時引入其他變數。
其次，將部分流量從受影響的基礎設施轉移到其他可用路徑，降低故障伺服器的負擔。
另外，微軟也採取以下措施：
- 重新啟動無法正常回應的伺服器。
- 隔離部分受影響的服務基礎設施。
- 測試替代的伺服器健康檢查方式。
- 限制特定地區部分連線流量。
- 使用先前的軟體設定重新建置部分伺服器。
- 評估回復近期網路設定變更的可行性。
其中，伺服器健康檢查是這次修復工作的關鍵之一。
正常情況下，雲端系統會持續檢查伺服器是否能正常運作，一旦發現異常，就會採取隔離、重新啟動或其他復原措施。
但如果負責處理健康檢查的程序本身出現問題，就可能讓異常伺服器無法被正確處理，甚至造成更多服務容量流失。
微軟因此測試替代的檢查機制，希望讓部分伺服器重新恢復服務，同時避免相同問題再次發生。
根據 11 月 13 日上午公布的修復進度，部分伺服器已重新上線，部分地區的連線也開始改善，但恢復過程仍需要持續監控。Penn Mail Services+2
Outlook 當機怎麼辦？台灣使用者可以先做這幾件事
如果 Outlook 仍然無法正常使用，建議先確認是不是 Microsoft 365 雲端服務異常，而不是急著重新安裝軟體。
1. 先檢查 Microsoft 365 服務狀態
企業或學校帳號可以請管理員查看 Microsoft 365 管理中心的 Service Health，確認 Exchange Online 是否仍有服務異常。
2. 比較網頁版與桌面版 Outlook
如果桌面版和網頁版都無法登入或收發郵件，可能是雲端服務或帳號連線問題，不一定是電腦程式故障。
3. 不要反覆刪除或重新設定帳號
服務端故障時，反覆移除帳號、重新安裝 Outlook，通常無法解決真正問題，反而可能增加後續設定工作的負擔。
4. 重要工作先使用替代聯絡方式
如果公司郵件仍無法正常使用，可以暫時透過電話、LINE 或其他已確認正常的溝通管道處理急件。
5. 注意郵件是否延遲送達
這次事件涉及 Exchange Online，部分郵件可能延遲傳送。若重要郵件尚未收到，應先確認寄件方是否成功寄出，避免短時間內重複寄送造成混亂。
Microsoft 365 全球當機，企業雲端服務依賴問題再受關注
這次事件凸顯一個重要問題：企業將越來越多工作流程交給雲端平台後，一旦核心服務發生故障，影響可能不只是一個應用程式，而是整個工作環境。
過去使用者可能認為 Outlook 只是電子郵件工具、Teams 只是視訊會議軟體、OneDrive 則是雲端硬碟。
但 Microsoft 365 的產品其實透過多項雲端服務及 API 緊密整合。
當 Exchange Online 出現異常時，其他服務即使本身仍然正常，也可能因為需要存取郵件、行事曆或企業資料而受到連帶影響。
這次連 ChatGPT、Claude 的 Microsoft 365 連接器都受到波及，更顯示 AI 服務與企業雲端平台之間的依賴程度正在提高。
對企業而言，未來除了選擇穩定的雲端供應商，也應該建立必要的備援機制，例如重要文件的離線備份、替代聯絡管道，以及雲端服務中斷時的應變流程。
畢竟，雲端服務再方便，也不能保證永遠不會發生故障。
截至 2026 年 11 月 13 日上午，微軟已啟動多項修復措施，部分服務逐步恢復，但仍應以各地區及企業租戶的實際服務狀態為準。 微軟官方服務狀態頁仍提供最新異常資訊，完整恢復情況及最終事故原因則有待後續確認。Microsoft 服務健康狀態+2
資料整理時間：2026年11月13日。本文依據微軟服務狀態公告、中央社、路透社及公開報導整理。